Depuis plusieurs années, McDonald’s a recours à la diffusion de musique classique pour contrôler les comportements problématiques de certains clients. À Chesterfield, en un an, cette initiative a fait baisser les plaintes pour incivilités de 70% dans l’enseigne locale de la chaîne de restauration rapide.
L’été 2025 avait été particulièrement agité dans le restaurant McDonald’s de Low Pavement, à Chesterfield, près de Sheffield dans le centre de l’Angleterre. Dégradations, agressivité, ébriété, bagarres de gangs s’étaient succédées notamment au mois d’août, donnant lieu à 18 plaintes déposées en une semaine.
Pour limiter ce problème d’incivilité, la police du Derbyshire, en association avec la municipalité de Chesterfield et le responsable de l’établissement concerné, a mis en œuvre un plan de gestion des problèmes (PMP). Parmi les mesures mises en place : désactivation du Wi-Fi et des points de recharge de portables à certaines heures, équipement corporel de caméras pour certains membres du personnel, renforcement des patrouilles et, plus original, diffusion de musique classique le soir.
Chopin, Mozart, Beethoven ou Rachmaninov au programme dans les McDonald’s concernés
Originale mais pas inédite, cette initiative de diffuser de la musique classique le soir pour adoucir les mœurs avait déjà été prise par la chaîne de restauration rapide américaine en Grande-Bretagne.
Ce fut notamment le cas dans un McDo du quartier de Shepherd’s Bush à Londres à partir de 2017, avec la diffusion le soir d’airs de grands compositeurs classiques tels que Chopin, Mozart ou Rachmaninov puis en 2023 à Wrexham (Pays de Galles) où l’établissement local a décidé de diffuser du Beethoven à partir de 17H00.
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À chaque fois, les résultats se sont vite révélés positifs. Ainsi, à Chesterfield, dernier cas en date, la police a constaté que le nombre d’appels et de plaintes pour nuisances avait diminué de 70% au mois de juillet.
Pour l’inspecteur Josh Carter : « La diminution du nombre d’incidents enregistrés, constatée quelles que soient les conditions météorologiques et pendant les vacances scolaires, est un signe encourageant des progrès accomplis ».
Anti-social behaviour at yob-plagued McDonald’s slashed after plan to play classical musichttps://t.co/RxDB5lbiT3
— GB News (@GBNEWS) August 15, 2026
Premier concerné, Walter Wright, le propriétaire et gérant du McDonald’s de Chesterfield, s’est déclaré « extrêmement fier du travail accompli avec la police du Derbyshire pour contribuer à réduire la criminalité aux abords de l’établissement. Il est important pour moi que chaque habitant de Chesterfield passe un agréable moment et se sente en sécurité lorsqu’il vient dans notre restaurant ».
Philippe Gault
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